Frais de port
Tous nos colis sont expédiés en Colissimo Suivi sous 48 heures. La participation minimale aux frais d’expédition est de 5,50 €, elle augmente en fonction du poids de votre colis et vous est obligatoirement indiquée avant votre paiement. 

Modalités de livraison
Les produits sont livrés en boîte aux lettres (lorsque la taille du colis le permet), à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande et uniquement en France métropolitaine. Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dûs au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société MAISON RICHARD, dans un délai d'une semaine.

En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons essentiellement avec Colissimo Suivi. Dans les deux cas, dès que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un mail vous en informant. LA POSTE Tous les ballotins sont expédiés par Colissimo. Ce service livre dans toute la France et vous offre la possibilité de récupérer en cas d'absence les produits commandés à votre bureau de poste. Ces service livre dans toute la France et vous offre la possibilité de récupérer les produits commandés à votre bureau de poste proche de l'adresse de livraison en cas d'absence du lieu de livraison initiale lors de la présentation du facteur. Concrètement, si vous êtes absent le jour de la livraison, votre facteur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra de retirer votre colis à votre bureau de Poste pendant les heures d'ouverture, dans un délai de 15 jours. Ces services sont très fiables. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu'il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s'égare.

En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiqué dans le mail d'expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous appelant par téléphone ou en nous envoyant un mail. Nous contacterons alors la Poste pour faire démarrer une enquête. Une enquête Poste peut durer jusqu'à 21 jours à compter de la date de début de l'enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n'est pas retrouvé à l'issue du délai de 21 jours d'enquête, la Poste considère le colis comme perdu. C'est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais.

Si le ou les produits commandés n'étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur. Si le ou les produits étaient encore disponibles, mais avaient changé de prix de vente sur le site, nous appliquerions les nouveaux prix de vente, soit en vous remboursant par chèque de la différence, soit en demandant un chèque complémentaire concernant cet écart de prix. Nous déclinons toute responsabilité quant à l'allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.

Problèmes de livraison du fait du transporteur
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits endommagés...) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par simple courrier à : MAISON RICHARD - 19 avenue Général de Gaulle 33510 ANDERNOS-LES-BAINS

Erreurs de livraison
Le consommateur devra formuler auprès de la société MAISON RICHARD le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée. 
La formulation de cette réclamation auprès de la société MAISON RICHARD pourra être faite : - par email à contact@lapignotte.com - par courrier à : MAISON RICHARD - 19 avenue Général de Gaulle 33510 ANDERNOS-LES-BAINS.

Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société MAISON RICHARD de toute responsabilité vis à vis du consommateur. A réception de la réclamation, la société MAISON RICHARD attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail, par fax ou par téléphone au consommateur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.

En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société MAISON RICHARD dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo Recommandé, à l'adresse suivante : MAISON RICHARD - 19 avenue Général de Gaulle 33510 ANDERNOS-LES-BAINS. Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de la société MAISON RICHARD . Les frais d'envoi sont à la charge de la société MAISON RICHARD , sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur dans le bon de retour.

Mauvaises indications des coordonnées de destination.
Nous attirons votre attention sur l'exactitude des adresses de destinataires fournies. Toutes erreurs de N° ou manquement dans les précisions Bis-ter, toute omission du nom de l'entreprise dans le cas de livraison sur le lieu professionnel, rendent la distribution impossible par les services de ColiPoste. Dans ce cas, les colis nous sont retournés en NPAI (n'habite pas à l'adresse indiquée) dans un délai maximum de 21 jours. Les chocolats étant une denrée périssable et particulièrement fragile, les produits ne sont pas ré-expédiables après un retour. Dans ce cas, la commande ne pourra pas être remboursée et l'éventuelle ré-expédition se fera aux frais entiers du commanditaire : chocolats + frais d'expédition.